Kun asiakas avaa palvelusivun, hän haluaa tietää sopiiko palvelu hänelle, mistä se koostuu, mitä se maksaa ja miten se tilataan. Jos nämä vastaukset jäävät iskulauseiden taakse, sivun ulkoasu ei auta. Hyvä palvelusivu rakentuu asiakkaan päätöksen ympärille.
Otsikko kertoo heti, mitä asiakas saa
“Ilmalämpöpumpun asennus omakotitaloon” on useimmille helpompi ymmärtää kuin “Mukavampaa arkea ammattitaidolla”. Ensimmäisessä näkymässä pitäisi myös näkyä alue, jolla palvellaan, sekä seuraava askel. Varaa aika, pyydä arvio tai kysy tarjousta — valitse toiminto, joka vastaa todellista palveluprosessia.
Brändin persoonallisuutta voi näyttää kuvissa, tekstin sävyssä ja yksityiskohdissa. Sen ei tarvitse peittää sitä, mitä yritys tarjoaa.
Kerää sisältö asiakkaan kysymysten järjestykseen
Usein toimiva järjestys on: palvelun kuvaus, kenelle se sopii, miten työ etenee, mitä hinnasta pitää tietää, usein kysytyt kysymykset ja yhteydenotto. Jos palveluun liittyy valmistautuminen ja jälkihoito, ne kannattaa kertoa erikseen.
Esimerkiksi hoitopalvelussa asiakkaalle voi olla tärkeää nähdä kolme kohtaa: ennen hoitoa, hoitokäynnin aikana ja hoidon jälkeen. Sama rakenne toimii palvelukohtaisena ohjeena ja voi auttaa myös asiakaspalvelua vastaamaan toistuviin kysymyksiin.
Hinta tai hinnan muodostuminen on tärkeää tietoa
Kaikilla palveluilla ei ole kiinteää hintaa. Silloinkin voi kertoa, mitkä asiat muuttavat summaa ja mitä tarjouksen tekemiseen tarvitaan. Tällöin asiakas ei joudu lähettämään kyselyä täysin sokkona.
Verkkosivuprojektissa voit esimerkiksi kertoa sivumäärästä, sisällön toimituksesta ja integraatioiden vaikutuksesta hintaan. Hintavertailun taustaksi sopii opas verkkosivutarjouksen sisällöstä. Älä näytä lähtöhintaa, ellei sillä aidosti saa kuvaamaasi kokonaisuutta.
Näytä uskottavuutta ilman keksittyjä lupauksia
Palveluun liittyvä oikea kuva, työnvaiheen selitys tai asiakkaan luvalla julkaistu kokemus kertoo enemmän kuin yleinen väite laadukkuudesta. Jos yrityksellä ei vielä ole referenssejä, kerro tekijöistä, toimintatavasta ja siitä, miten työhön liittyvät muutokset käsitellään.
Vältä tekaistuja suosituksia, keinotekoisia kiireviestejä ja prosenttilukuja, joille ei ole näyttöä. Rehellinen rajaus auttaa myös vähentämään vääränlaisia yhteydenottoja.
Lomake on osa palvelua, ei koriste
Testaa sivu puhelimella. Näkyykö toimintakehotus ja osaako käyttäjä täyttää lomakkeen ilman turhia kenttiä? Toimiiko ajanvarauslinkki? Saako asiakas lähetyksen jälkeen vahvistuksen ja käsityksen vastausajasta?
- Kirjoita palvelun nimi asiakkaan käyttämillä sanoilla.
- Vastaa tärkeimpiin päätöskysymyksiin.
- Kerro hintataso tai tarjouksen perusteet.
- Lisää yksi aito luottamustekijä.
- Testaa yhteydenotto itse loppuun asti.
Kun perusrakenne toimii, jokaiselle palvelulle pitää silti tehdä oma sisältö. Muutoin sivusto täyttyy lähes samanlaisista teksteistä, jotka eivät auta asiakasta.
Rakennan ja kehitän verkkosivuja, verkkokauppoja, integraatioita ja raportointia liiketoiminnan tarpeista lähtien.
Kuka olen? · Katso toteutuksia