Konversiota ei yleensä korjata yhdellä näyttävällä ominaisuudella. Usein suurin vaikutus syntyy siitä, että asiakkaan epävarmuutta vähennetään oikeissa kohdissa. Ennen muutoksia varmista, että ostot ja ostopolun keskeiset vaiheet mitataan luotettavasti.
1. Tee tuotesivun päätöksestä helpompi
Kerro heti, mitä tuote ratkaisee, kenelle se sopii ja mitä toimitus sisältää. Kokoa koko-, materiaali-, yhteensopivuus- ja palautustiedot helposti löydettäviksi. Hyvät kuvat vastaavat kysymyksiin, joita asiakas ei pääse esittämään myyjälle.
2. Näytä toimitus ja palautus ennen kassaa
Epäselvä toimitusaika tai piiloon jäävä toimituskulu aiheuttaa turhaa epäröintiä. Näytä arvio, hinta ja palautuksen periaate jo tuotesivulla tai ostoskorissa. Älä lupaa tarkempaa toimitusaikaa kuin prosessi pystyy pitämään.
3. Poista kassalta tarpeettomat esteet
Salli vierasosto, käytä oikeita syöttötyyppejä puhelimella ja pyydä vain tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot. Maksutapojen pitää vastata kohdemarkkinaa. Testaa epäonnistunut maksu ja paluu kauppaan, ei vain onnistunutta tilausta.
4. Lisää luottamusta konkreettisesti
Yrityksen yhteystiedot, turvalliset maksutavat, selkeä palautusprosessi ja aidot asiakasarviot ovat tehokkaampia kuin yleinen “luotettava kauppa” -lause. Varmista myös, että alennukset ja saatavuustiedot ovat totuudenmukaisia.
5. Korjaa mobiilin kitka
Pidä ostopainike helposti saavutettavana, vältä peittäviä ponnahdusikkunoita ja varmista, etteivät vaihtoehdot tai virheilmoitukset katoa ruudun ulkopuolelle. Hidas tuotekuva voi viedä asiakkaan ennen kuin sisältö ehtii vakuuttaa.
Mittaa yksi muutos kerrallaan
Seuraa tuotesivulta ostoskoriin siirtymistä, kassalle etenemistä ja ostoa. Jos muutat kaiken yhtä aikaa, et tiedä mikä auttoi. Konversioauditointi auttaa löytämään juuri oman kaupan suurimmat kitkakohdat ennen kehitystyötä.
Rakennan ja kehitän verkkosivuja, verkkokauppoja, integraatioita ja raportointia liiketoiminnan tarpeista lähtien.
Kuka olen? · Katso toteutuksia